الأسئلة الشائعة

الكود التعريفي هو الذي يميز شحنتك عن أي شحنات آخرى خاصة بعملاء آخرين، ويكون مرفق في نهاية العنوان الخاص بك في لوحة التحكم الخاصة بك وبداية الكود (Master#) و يجب أن يضعه المورد على الكرتون ليتم العثور على شحنتك بسهولة فور وصولها المستودع

فور وصول الشحنات للمخزن يتم تسجيلها في لوحة التحكم الخاصة بك وسوف تظهر لك في قسم الشحنات، وسيتم ارسال اشعار عبر لوحة التحكم الخاصة بك فور تسجيلها.

تعتمد تكلفة الشحن في WePay على الوزن الأعلى ما بين الوزن الفعلي والوزن الحجمي للمنتج ، وطبيعة المنتج وعنوان الشحن
 لحساب تكلفة الشحن التقريبية من خلال حاسبة الأسعار في موقعنا

تم توفير خدمة الاستعلام عن المنتج، يمكنك من خلالها تحديد امكانية شحن الشحن ومعرفة خط الشحن المناسب له.

نعم تصل المنتجاك لباب بيتك مباشرة، إلا في بعض الحالات لأسباب جمركية أو مدن لا يتم تغطيتها من قبل شركة الشحن

يمكنك تجميع الشحنات من نفس التصنيف معاً.

لا يمكن ذلك، ولكن يمكنك طلب شحن داخل الصين مع إرفاق بيانات العنوان كاملاً للجهة المراد الإرسال إليها

يتم تجهيز الطرد من الفريق المختص مابين 24 - 48 ساعة عمل كحد أقصى

يتم شحن الطرود بعد تجهيزها خلال 24 ساعة في أوقات العمل الرسمية 

 يمكنك تقديم طلب إرجاع أو فحص شحنة من خلال لوحة التحكم الخاصة بك في قسم التخزين والشحنات 

لمعرفة تفاصيل أكثر من هنا

يعتمد الشحن الجوي على حساب الوزن الأعلى بين الوزن الفعلي والوزن الحجمي ويتم احتساب الوزن الحجمي بالمعادلة التالية:

الطول * العرض* الإرتفاع / 5000

بينما الشحن البحري يعتمد على حساب الوزن بالمتر المكعب CBM بالمعادلة التالية :

  الطول * العرض * الارتفاع / 1000000

الشحنة: البضائع التي تصل إلينا من المورد كما هي أي بنفس الحالة

الطرد: تجميع وتغليف أكثر من شحنة مع بعضها البعض للتقليل من تكلفة الشحن

بعض المنتجات تأتي بصندوقها (صندوق المنتج)، وعند الشحن يتم حساب تكلفة الشحن بناءاً على الوزن الأعلى بين الوزن الفعلي والحجمي (الأبعاد)

هناك بعض المنتجات صناديقها تستغل مساحة لذا تزيد من الوزن الحجمي وبالتالي من تكلفة الشحن

إزلة الصندوق اختياري وليس إجباري أي يمكنك إزالته أو إبقاءه على حسب رغبتكم وحاجتكم إليه

نعم، أنواع التغليف (تغليف سميك/ تغليف سميك مقوى/تغليف متطور ) تختلف رسوم كل نوع تغليف على حسب الباقة 

اختيار التغليف يكون من طرف العميل أثناء إنشاء الطرد حيث يظهر التغليف المناسب للمنتج وأيضاً يمكنك اختيار نوع التغليف المناسب لك

غير متوفرة خدمة الاستلام من المصانع , ولكن يمكنك إضافة وارسال لهم العنوان الصيني الخاص بك الموجود في ملفك الشخصي والمصنع يقوم بشحن بضائعك على المستودع. 

صحيح، يمكنك الطلب من علي اكسبرس مع ارفاق العنوان الصيني الخاص بك في لوحة التحكم كاملاً ليتم ارسال شحناتك لـمخزن الصين 

نعم، يمكنك الشراء من عدة موردين مع إرفاق العنوان الخاص بك داخل مستودعنا في العالم كاملاً مرفق به الكود التعريفي ( MC_code )الخاص بك

يمكن عبر خط الشحن البحري.

نعم، يمكنك التواصل عبر البريد الالكتروني وإرسال جميع البيانات كاملة

[email protected] 

لمعرفة حالة شحنتك تابع تفاصيل الشحنة من خلال لوحة التحكم الخاصة بك على WePay، وذلك عبر اختيار الشحنات من القائمة الجانبية ثم الضغط على تفاصيل الشحن، وستظهر لك حالة الشحنة ورقم التتبع مع وصول اشعار لك فور صدور رقم التتبع

بعد شرائك للمنتج من المواقع العالميةسواء باستخدام خدمة المتسوق الشخصي أو بنفسك، فور وصول الشحنة للمخزن الخاص بك في العالم، يمكنك تقديم طلب تجهيز الطرد لتجهيزه للشحن على عنوانك وذلك باتباع الخطوات الموضحة في رابط المدونة التالي https://wepay.masterpay.ly/ar/blogs/How-to-create-a-parcel-to-ship-your-products.

 يمكنك طلب فحص للمنتج من خلال لوحة التحكم الخاصة بك من خلال قسم الشحن والتخزين - صفحة الشحنات (طلب فحص الشحنات) 

وجب التنويه إلى أن تكاليف فحص المنتجات يختلف على حسب نوع الباقة وحسب نوع الفحص : الباقة المجانية - رسوم الفحص هي 3 دولار، الباقة الذهبية - رسوم الفحص هي 1.5 دولار، باقة التاجر - رسوم الفحص مجاناً 

التأخير يكون خارج عن ارادتنا وهناك العديد من الأسباب من ضمنها:

1. القوانين والاجراءات الجمركية في بلاد المرسل أو بلاد المستقبل

2. التأخير الناجم عن إجراءات النقل أو الفحص أو الحجز على البضائع من قبل أي سلطة حكومية

3. معلومات الطرد أو عنوان العميل غير كامل أو غير صحيح

علماً بأن المدة الموضحة في حاسبة الاسعار هي مدة تقريبية وليست حقيقيةأي ربما تتأخر أكثر من المدة الموضحة وربما تصل قبل انتهاء المدة 

لأن بعض خدمات الشحن ترفض شحنها وتعتمد على الجمارك وقوانين كل بلاد 

لمزيد من التفاصيل يرجى زيارة صفحة الشحنات المحظورة

نعم، يمكنك تعديل عنوان الشحن الخاص بك.

تختلف تكلفة الشحن باختلاف نوع الباقة وخطوط الشحن المتاحة للباقة وخدماتها

يمكنك حساب تكلفة الشحن التقديرية من خلال حاسبة الاسعار من هنا

مع العلم أنه يتم احتساب التكلفة بناءاً على الوزن الأعلى ما بين الوزن الحجمي والوزن الفعلي حسب المعادلة التالية  " الطول* العرض* الارتفاع" /1000000 ويكون الناتج بوحدة cbm

تختلف تكلفة الشحن باختلاف نوع الباقة وخطوط الشحن المتاحة للباقة وخدماتها لحساب تكلفة الشحن التقديرية يمكنك تقديرها بحساب الشحن من خلال حاسبة الاسعار من هنا , مع العلم انه يتم احتساب التكلفة بناءا على الوزن الأعلى ما بين الحجمي والفعل

ويمكنك احتساب الوزن الحجمي للشحن الجوي بالمعادلة التالية " الطول* العرض* الارتفاع "/5000 ويكون الناتج بوحدة الكيلو

نعم يتطلب وجود ملصق صنع بالصين على جميع القطع ويتم اضافتها من طرفنا في حال لم يقم المورد بإضافتها لك بتكلفة 0.1 $ للقطعة الواحدة

لمعرفة شروط الاستخدام من هنا

لمعرفة شروط الشحن لكل خط من هنا

لمقارنة الباقات والتعرف على مزايا كل باقة من هنا

نعم، يمكنك تتبع مكان الطرد من خلال رابط التتبع في قسم الطروط بمسمى الطرود قيد الشحن.

يمكنك معرفة مدة الشحن التقريبية لكل خط شحن مع أسعار الشحن التقريبية من خلال حاسبة الاسعار

نتيجة حساب التكلفة تظهر بناءً على مدخلات العميل، ولكن يتم حساب التكلفة في الشحن الجوي حسب الوزن الأعلى بين الفعلي والحجمي، وفي الشحن البحري حسب CPM

تكلفة ملصق صنع في العالم 0.1 سنت (دولار ) ويتم وضعها على كل المنتجات، ويمكن طلب إضافة الملصق من خلال المورد 

يتم وضع ملصق صنع في العالم على كل قطعة (منتج) وليس على الصندوق

يتم تجميع المنتجات داخل الطرد في حال كانت المنتجات من نفس التصنيف.

لا يمكن ذلك، لأن الاجازات الرسمية في العالم تكون اجازة لفريق مخزن الصين 

 أسعار الشحن وتحديداً أسعار الشحن البحري في الآونة الأخيرة متفاوتة وغير مستقرة، كما سترتفع الأسعار في الفترة القادمة وسيكون هذا على مستوى عالمي ويعود ذلك لعدة أسباب منها:

- قيام خدمات الملاحة بوقف أكثر من 50% من بواخر الحاويات لخفض المصاريف التشغيلية عليها

- تعطيل الكثير من الحاويات الفارغة في الموانئ خلال جائحة كورونا

- ترتيب أعمال الحاويات في الموانئ تفوق القيمة الحقيقية للحاويات الأمر الذي أدى إلى تعطيل الكثير من الحاويات من خلال خدمات الملاحة

- ارتفاع معدلات تأجير الحاويات بأكثر من 75% 

- ارتفاع أسعار الحاويات الجديدة أكثر من 100% لزيادة الطلب على شرائها لتعويض نقصها في السوق

- إجراءات الوقاية المرتفعة في النقل بين الدول زادت من التكاليف

الرمز البريدي : 528011

يمكنك معرفة أسعار الشحن المحلي داخل الصين من خلال حاسبة الأسعار لدينا:
https://wepay.masterpay.ly/ar/shipping-rates

غير متوفر، يمكنك التواصل مع قسم الدعم الفني لدينا من خلال الشات المباشر الموجود في حسابك الشخصي

الأسعار ثابتة، ولكن ما يميز الباقات المدفوعة هو أنها تحتوي على خطوط شحن تشمل التخليص الجمركي

لا يمكن ذلك، لأن الشحن البحري يعتمد على وحدة CBM

ووجب التنويه إلى أن 1CBM يجب أن يكون كاملاً ولا يمكن تجزئته

لا، رسوم الاشتراك بالباقة منفصلة عن رسوم الشحن لمنتجاتك

صحيح يمكنك ذلك من خلال طلب شحن داخلي في العالم

يمكنك الدفع من خلال التحويل البنكي/ البطاقات الائتمانية / مدى

باقة الأفراد:

هذه الباقة مثالية للأفراد اللي يحبون يتسوقون بكميات بسيطة. تقدر تستفيد من خدمات الشحن بشكل مجاني وتستمتع بتجربة تسوق سهلة ومريحة.

باقة التجار:

مناسبة للتجار وأصحاب المتاجر اللي يطلبون بكميات كبيرة. توفر لك كل خدمات الشحن المميزة، مع خصومات خاصة وخدمات إضافية مثل التخليص الجمركي والشحن لعدة عناوين.

استغل الفرصة واختار الباقة اللي تناسب احتياجاتك، واحنا دايمًا هنا لخدمتك وجعل تجربتك معنا مميزة. ✨

يمكنك انشاء طلب عبر اتباع الخطوات الموجودة في الرابط التالي https://wepay.masterpay.ly/ar/blogs/Import-from-China-by-personal-shopper

نعم, يمكنك الطلب بأي كمية تريدها.

نقوم بشراء المنتج والتأكد من سلامته الخارجية والكمية والالون والمقاس فقط، ولا نضمن الجودة 

غير متوفرة خدمة الاتفاق مع المصانع حالياً،  حيث يمكنك من خلالك الاتفاق مع المصانع بالتصنيع كما تريد وارفاق لهم عنوان مستودعنا في العالم ليتم استقبال بضائعك وتجميعها في طرد وشحنها لعنوانك.

هذه الخدمة غير متوفرة حالياً، يمكنك الشراء من خلال موقع تاوباو وتي مول و علي بابا الصيني ( 1688 )

1. الطلبات الجديدة وهي التي لم يتم شرائها لأن  عليها بعض الملاحظات أو لم يتم دفع تكاليف المنتجات

2. الطلبات الملغية وهي الطلبات التي تم الغاؤها من قبل العميل لبعض الأسباب

3. الطلبات التي تم شراؤها وهي الطلبات وتوصيلها للمخزن

1. يمكن الغاء الطلب في المتسوق الشخصي طالما هو قيد التجهيز ويتم ارجاع التكلفة لحساب العميل.

2. إذا كانت حالة الطلب تم الشراء لا يمكن الغاء الطلب ويمكن رفع طلب ارجاع للشحنات عندما توصل الى مخزن الصين.

3. يوجد خانة أثناء انشاء الطلب تسمى ( ملاحظات الطلب) ويمكن اضافة أي ملاحظة للمنتجات.

لا يمكن ذلك، يجب أن تصل مخزن الصين ليتم تسجيلها في النظام لدينا وبعد ذلك يمكن طلب شحن داخلي أي داخل الصين 

في حال كانت المنتجات تالفة، تكون مدة الإرجاع المسموحة بعد موافقة المورد خلال سبع أيام فقط بعد ذلك لا يتم إرجاع المنتجات.

لا يمكن، لأن خدمة المتسوق الشخصي هي فقط وسيط بين العميل وبين المتاجر الصينية 

لا، فور الانتهاء من الشراء يتم شحن منتجاتك لعنوانك داخل مستودعنا في العالم، بعد ذلك تقوم بإنشاء طرد من لوحة التحكم الخاصة بك واختيار خط الشحن المناسب، مع العلم أننا نوفر لك خطوط  smr التي تشمل التخليص الجمركي والتوصيل لعنوانك وهي متاحة لباقة التاجر والباقة الذهبية.

للاشتراك في خدمة سفير WePay من القائمة الجانبية في ملفك الشخصي يوجد قسم "السفير" قم بالضغط عليه سيظهر لك رابط المشاركة الخاص بك قم بالضغط على "مشاركة الكوبون" على وسائل التواصل الاجتماعي، وأي اشتراك جديد يأتي من خلال الرابط الخاص بك تحصل على عمولة 20% ويتم توضيح كافة التفاصيل في ملفك الشخصي.

تحصل على ربح 20% من قيمة الباقات المدفوعة لأي اشتراك يأتي من خلال الرابط الخاص بك

يحصل المشترك الجديد على رصيد بقيمة 5% من قيمة الباقة المدفوعة.

نعم يمكنك ذلك من خلال لوحة التحكم الخاصة بك من القائمة الجانبية "قسم المالية" ثم بالضغط على خانة سحب الرصيد ووضع المبلغ المراد سحبه لحسابك البنكي، مع العلم أن أقل مبلغ يمكن سحبه هو 100 دولار